CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & BẢO HÀNH

Áp dụng cho: Hồ cá, phụ kiện hồ cá, thiết bị lọc, máy bơm, đèn, vật tư và các sản phẩm được cung cấp bởi HOCACANH.VN.

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phạm vi giao hàng

HOCACANH.VN hỗ trợ giao hàng toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển uy tín (Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, J&T, chành xe hoặc giao trực tiếp tùy loại hàng và khu vực).

2. Thời gian giao hàng

  • Nội thành TP.HCM: 1–2 ngày làm việc.

  • Tỉnh/thành khác: 2–6 ngày làm việc tùy vị trí và đơn vị vận chuyển.

  • Hàng đặt làm theo yêu cầu (ví dụ hồ cá theo kích thước riêng): 5–10 ngày sản xuất + thời gian giao hàng.

Thời gian có thể thay đổi trong dịp lễ/tết hoặc do yếu tố khách quan (thời tiết, tuyến vận chuyển, sự cố giao nhận…).

3. Phí vận chuyển

  • Hàng nhỏ, nhẹ (phụ kiện, linh kiện): Tính theo biểu phí của đơn vị giao hàng, hiển thị tại bước thanh toán.

  • Hàng cồng kềnh, hồ kính, bể lớn: Phí vận chuyển sẽ được HOCACANH.VN báo riêng theo thực tế (tùy kích thước, khoảng cách, phương thức giao).

  • Miễn phí giao hàng: Với đơn hàng từ 500.000đ trở lên tại khu vực nội thành TP.HCM (có thể thay đổi theo chương trình khuyến mãi).

4. Quy trình giao nhận

  • Khi giao hàng, khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận (tình trạng, số lượng, mẫu mã…).

  • Nếu phát hiện hàng bị móp méo, nứt vỡ, sai mẫu, thiếu linh kiện, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và báo ngay cho hotline/Zalo [SỐ ĐIỆN THOẠI] để được hỗ trợ.

  • Sau khi khách hàng ký nhận hàng, HOCACANH.VN mặc định rằng hàng đã được kiểm tra đầy đủ và không bị lỗi do vận chuyển.

5. Giao hàng đặc biệt (hồ cá lớn, bể kính, setup tại nhà)

  • HOCACANH.VN cung cấp dịch vụ giao, lắp đặt tận nơi cho khách hàng tại TP.HCM và khu vực lân cận.

  • Phí giao và lắp đặt sẽ được thông báo rõ trong báo giá hoặc đơn hàng.

  • Khách hàng cần chuẩn bị vị trí lắp đặt trước (mặt bằng phẳng, điện – nước đầy đủ) để quá trình giao nhận thuận tiện và an toàn.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời gian bảo hành

  • Máy bơm, máy sủi, đèn, lọc: 3–12 tháng tùy sản phẩm và nhà sản xuất.

  • Hồ kính, bể cá: Bảo hành kỹ thuật dán keo 6–12 tháng (không bao gồm rơi vỡ, va chạm, vận chuyển sau lắp đặt).

  • Phụ kiện, vật tư tiêu hao (bông lọc, đèn LED dán, ống, co…): Không áp dụng bảo hành.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành nếu:

  1. Còn trong thời hạn bảo hành theo phiếu/hóa đơn mua hàng.

  2. Có tem, nhãn, số serial (nếu có) còn nguyên vẹn.

  3. Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường.

  4. Không bị can thiệp, tháo rời, tự ý sửa chữa trước khi gửi bảo hành.

3. Trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm hư hỏng do rơi vỡ, va đập, thấm nước sai cách, nguồn điện không ổn định hoặc cháy nổ.

  • Sản phẩm bị oxy hóa, rỉ sét do đặt trong môi trường ẩm ướt không phù hợp.

  • Hư hại do thiên tai, côn trùng, vật nuôi, hoặc do người dùng tự ý thay đổi linh kiện.

  • Hàng không còn tem bảo hành, mất hóa đơn, hoặc đã sửa chữa ở nơi khác.

4. Quy trình bảo hành

  1. Liên hệ: Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline/Zalo 0908773963, kèm ảnh/video mô tả lỗi và mã đơn hàng.

  2. Xác nhận: CSKH phản hồi trong 24–48 giờ làm việc để hướng dẫn quy trình gửi hàng bảo hành.

  3. Gửi sản phẩm: Khách hàng gửi hàng về địa chỉ trung tâm bảo hành hoặc cửa hàng gần nhất theo hướng dẫn.

  4. Kiểm tra & xử lý: Kỹ thuật HOCACANH.VN kiểm tra, báo kết quả trong 3–7 ngày làm việc.

  5. Đổi/Sửa/Hoàn tiền: Tùy vào kết quả kiểm tra:

    • Sửa chữa miễn phí nếu lỗi kỹ thuật.

    • Đổi mới nếu sản phẩm không thể khắc phục.

    • Hoàn tiền nếu sản phẩm không còn hàng thay thế.

5. Chi phí bảo hành & vận chuyển

  • Miễn phí đối với sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và lỗi từ nhà sản xuất.

  • Nếu sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc lỗi do người sử dụng, HOCACANH.VN sẽ báo phí sửa chữa/linh kiện trước khi tiến hành.

  • Phí vận chuyển hàng bảo hành sẽ được quy định như sau:

    • Lỗi do nhà sản xuất: HOCACANH.VN chịu phí hai chiều.

    • Lỗi do người sử dụng: Khách hàng chịu phí vận chuyển.

6. Hỗ trợ sau bảo hành

  • HOCACANH.VN hỗ trợ sửa chữa có tính phí và cung cấp linh kiện thay thế cho khách hàng ngay cả sau khi hết thời hạn bảo hành.

  • Cam kết hỗ trợ sản phẩm, tư vấn kỹ thuật miễn phí qua hotline/Zalo.

III. THÔNG TIN LIÊN HỆ

  • Email: hocacanh.vn@gmail.com

  • Hotline / Zalo: 0908773963 / 0338104108

  • Địa chỉ: 305/4 Lê Văn Qưới, Phường Bình Trị Đông, TP Hồ Chí Minh

  • Thơi gian làm việc: 9h-18h (Thứ 2 – Chủ nhật)