01 Thông tin chúng tôi thu thập

Khi khách hàng sử dụng website HOCACANH.VN, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cần thiết để phục vụ việc mua hàng và hỗ trợ khách hàng.

Thông tin khách hàng cung cấp

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ giao hàng.
• Địa chỉ email.
• Thông tin tài khoản đăng nhập.
• Thông tin đơn hàng và lịch sử mua hàng.
• Nội dung khách hàng liên hệ hoặc yêu cầu hỗ trợ.
• Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp.

02 Thông tin thanh toán

Khi khách hàng thực hiện thanh toán trực tuyến, thông tin thanh toán có thể được xử lý thông qua ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.

Khách hàng không nên cung cấp các thông tin bảo mật của ngân hàng hoặc mã OTP cho bất kỳ nhân viên nào của HOCACANH.VN.

03 Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

• Xử lý và xác nhận đơn hàng.
• Giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
• Liên hệ xác nhận đơn hàng khi cần thiết.
• Hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
• Xử lý đổi trả, bảo hành và hoàn tiền.
• Quản lý tài khoản khách hàng.
• Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi khi phù hợp.
• Cải thiện chất lượng website và trải nghiệm mua hàng.
• Phân tích hoạt động truy cập nhằm cải thiện hiệu suất và nội dung website.
• Phòng chống gian lận, lạm dụng hoặc các hành vi gây ảnh hưởng đến website.
• Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến kế toán, hóa đơn và pháp luật khi cần thiết.

04 Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

HOCACANH.VN không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích kinh doanh.

Đơn vị vận chuyển

Các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và thông tin liên quan đến đơn hàng có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng.

Đơn vị thanh toán

Thông tin cần thiết có thể được xử lý bởi ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán để hoàn tất giao dịch.

Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật

HOCACANH.VN có thể sử dụng các dịch vụ bên thứ ba phục vụ:

Các bên này chỉ được tiếp cận thông tin cần thiết để thực hiện chức năng được giao.

05 Cookie và công nghệ theo dõi

HOCACANH.VN có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để website hoạt động ổn định và ghi nhớ một số thông tin cần thiết.

Cookie có thể được sử dụng để

• Ghi nhớ sản phẩm trong giỏ hàng.
• Duy trì trạng thái đăng nhập.
• Ghi nhớ tùy chọn của khách hàng.
• Cải thiện tốc độ và hiệu suất website.
• Phân tích lượng truy cập và hành vi sử dụng website.
• Hỗ trợ hoạt động quảng cáo và tiếp thị nếu được triển khai.

06 Tài khoản khách hàng

Nếu khách hàng tạo tài khoản trên HOCACANH.VN, khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

• Tên đăng nhập.
• Mật khẩu.
• Thông tin truy cập tài khoản.

07 Đăng nhập qua dịch vụ bên thứ ba

Trong trường hợp HOCACANH.VN cung cấp tính năng đăng nhập thông qua các dịch vụ như Google, Zalo hoặc nền tảng tương tự, website có thể nhận một số thông tin cơ bản từ dịch vụ đó theo quyền mà khách hàng cho phép.

Có thể bao gồm

• Tên hiển thị.
• Địa chỉ email.
• Ảnh đại diện.
• Mã nhận diện tài khoản tương ứng.

HOCACANH.VN chỉ sử dụng những thông tin cần thiết để tạo và quản lý tài khoản khách hàng.

08 Bảo mật thông tin

HOCACANH.VN áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ:

• Truy cập trái phép.
• Mất dữ liệu.
• Sử dụng thông tin sai mục đích.
• Tiết lộ thông tin trái phép.
• Thay đổi hoặc phá hoại dữ liệu.

Trong trường hợp xảy ra sự cố ảnh hưởng đến thông tin khách hàng, HOCACANH.VN sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để xử lý và hạn chế ảnh hưởng.

09 Thời gian lưu trữ thông tin

HOCACANH.VN có thể lưu trữ thông tin khách hàng trong khoảng thời gian cần thiết để:

• Hoàn thành đơn hàng.
• Cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng.
• Xử lý bảo hành, đổi trả.
• Quản lý lịch sử giao dịch.
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, hóa đơn và pháp lý.
• Giải quyết tranh chấp hoặc khiếu nại nếu phát sinh.

Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích trên, HOCACANH.VN có thể xóa, ẩn danh hoặc xử lý theo quy định phù hợp.

10 Quyền của khách hàng

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có quyền:

• Yêu cầu biết thông tin cá nhân mà HOCACANH.VN đang lưu trữ.
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.
• Yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân.
• Yêu cầu xóa thông tin trong những trường hợp phù hợp.
• Yêu cầu hạn chế hoặc phản đối một số hoạt động sử dụng thông tin.
• Từ chối nhận các thông tin tiếp thị không mong muốn.

11 Thông tin trẻ em

HOCACANH.VN không chủ động thu thập thông tin cá nhân của trẻ em nhằm phục vụ mục đích thương mại.

Nếu phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện thông tin của trẻ em đã được cung cấp cho website mà không phù hợp, vui lòng liên hệ với HOCACANH.VN để được xem xét và xử lý.

12 Liên kết đến website bên thứ ba

Website HOCACANH.VN có thể chứa liên kết đến các website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Khi khách hàng truy cập các website bên ngoài thông qua liên kết từ HOCACANH.VN, chính sách bảo mật của HOCACANH.VN không áp dụng cho các website đó.

13 Thay đổi chính sách bảo mật

HOCACANH.VN có thể cập nhật Chính sách bảo mật khi cần thiết để phù hợp với:

• Thay đổi trong hoạt động kinh doanh.
• Thay đổi tính năng website.
• Thay đổi công nghệ.
• Thay đổi yêu cầu pháp lý.

Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trực tiếp trên website HOCACANH.VN.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã xem và hiểu các thay đổi trong phạm vi pháp luật cho phép.

14 Thời gian hỗ trợ

Các yêu cầu gửi ngoài thời gian làm việc sẽ được tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

15 Liên hệ về quyền riêng tư

Nếu khách hàng có câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ HOCACANH.VN thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.