01 Khu vực giao hàng

HOCACANH.VN hỗ trợ giao hàng đến các khu vực trên toàn quốc tùy theo khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Phạm vi giao hàng có thể phụ thuộc vào:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Loại sản phẩm.
• Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
• Điều kiện vận chuyển thực tế.
• Khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

02 Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng được đặt ngoài thời gian làm việc sẽ được tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Đối với sản phẩm có sẵn, đơn hàng thường được xử lý sau khi thông tin đặt hàng được xác nhận.

Đối với sản phẩm cần gia công, đặt trước hoặc không có sẵn, thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

03 Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do:

• Khoảng cách địa lý.
• Điều kiện thời tiết.
• Tình trạng giao thông.
• Ngày lễ, Tết.
• Các chương trình cao điểm của đơn vị vận chuyển.
• Các yếu tố khách quan khác.

04 Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên một hoặc nhiều yếu tố:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Khối lượng đơn hàng.
• Kích thước sản phẩm.
• Số lượng sản phẩm.
• Phương thức vận chuyển.
• Đơn vị vận chuyển được lựa chọn.

Chương trình miễn phí vận chuyển

Trong trường hợp HOCACANH.VN có chương trình miễn phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được công bố cụ thể theo từng chương trình.

Chương trình có thể có giới hạn về:

• Giá trị đơn hàng.
• Khu vực giao hàng.
• Loại sản phẩm.
• Thời gian áp dụng.

05 Hồ cá gia công & sản phẩm cồng kềnh

Đối với hồ cá gia công, hồ cá kích thước lớn hoặc các sản phẩm cồng kềnh, phương thức vận chuyển có thể khác với các sản phẩm thông thường.

HOCACANH.VN có thể lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp dựa trên:

• Kích thước hồ.
• Trọng lượng.
• Khoảng cách giao hàng.
• Điều kiện đường đi.
• Khả năng bốc xếp và vận chuyển an toàn.

Thông tin có thể được xác nhận trước khi giao

• Địa chỉ giao hàng.
• Người nhận.
• Điều kiện đường vào.
• Vị trí giao hàng.
• Các yêu cầu cần thiết để đảm bảo việc giao nhận.

06 Kiểm tra hàng khi nhận

HOCACANH.VN khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng ngay khi nhận.

Khách hàng nên kiểm tra:

• Tình trạng thùng/kiện hàng.
• Dấu hiệu móp, rách hoặc thủng.
• Tình trạng sản phẩm bên ngoài.
• Số lượng sản phẩm.
• Các phụ kiện đi kèm nếu có.

07 Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu phát hiện kiện hàng hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng:

08 Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được giao không thành công trong các trường hợp:

• Không liên hệ được với người nhận.
• Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng.
• Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin địa chỉ.
• Khách hàng từ chối nhận hàng.
• Địa chỉ không thể tiếp cận.
• Các nguyên nhân khác từ phía người nhận hoặc đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp giao hàng không thành công, HOCACANH.VN hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ lại với khách hàng để xác nhận phương án giao hàng.

09 Thay đổi địa chỉ giao hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra chính xác thông tin giao hàng trước khi xác nhận đơn.

Trường hợp đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi địa chỉ có thể không thực hiện được hoặc có thể phát sinh thêm chi phí.

10 Sản phẩm cần thời gian chuẩn bị đặc biệt

Một số sản phẩm có thể cần thời gian chuẩn bị lâu hơn sản phẩm thông thường, bao gồm:

HOCACANH.VN sẽ thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng trước hoặc trong quá trình xác nhận đơn hàng.

11 Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng chính xác, bao gồm:

• Họ tên người nhận.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin cần thiết khác để đơn vị vận chuyển có thể liên hệ.

12 Trách nhiệm của HOCACANH.VN

HOCACANH.VN có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo quy trình.
• Đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc điểm từng loại hàng hóa.
• Cung cấp thông tin giao hàng cho khách hàng khi cần thiết.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển khi phát sinh vấn đề.
• Hỗ trợ khách hàng xử lý các trường hợp hàng hóa bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển theo chính sách của HOCACANH.VN.

13 Lưu ý đối với sản phẩm dễ vỡ

Các sản phẩm như hồ kính, hồ cá gia công và một số sản phẩm thủy tinh/acrylic có đặc thù dễ bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.

HOCACANH.VN có thể áp dụng phương thức vận chuyển hoặc đóng gói riêng nhằm giảm thiểu rủi ro đối với những sản phẩm đặc thù này.

14 Liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Nếu cần hỗ trợ về đơn hàng hoặc vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ HOCACANH.VN thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Các yêu cầu gửi ngoài thời gian làm việc sẽ được tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.