01 Thiết bị điện: Bơm, Đèn, Máy Oxy

Các sản phẩm thiết bị điện như máy bơm, đèn hồ cá, máy oxy và các thiết bị điện khác được hỗ trợ bảo hành/đổi trả trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất.

Thời gian bảo hành & đổi trả

Các trường hợp được hỗ trợ

• Sản phẩm không hoạt động do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm hoạt động không đúng chức năng do lỗi kỹ thuật.
• Lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, không phải do người sử dụng.

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp

• Sản phẩm đã qua sử dụng và không có lỗi do nhà sản xuất.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm bị rơi, va đập, ngấm nước hoặc tác động ngoại lực.
• Tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo sản phẩm.
• Hư hỏng do nguồn điện không phù hợp, chập điện hoặc nguyên nhân từ hệ thống điện của khách hàng.
• Các trường hợp không xác định được lỗi thuộc về nhà sản xuất.

02 Phụ kiện hồ cá & Co ống

Đối với các sản phẩm phụ kiện như co ống, nối ống và các phụ kiện hồ cá, thời gian hỗ trợ đổi trả là:

Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn.
• Chưa qua sử dụng.
• Không bị trầy xước, móp méo hoặc biến dạng.
• Không có dấu hiệu đã lắp đặt hoặc sử dụng.
• Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm nếu có.
• Đối với sản phẩm có bao bì/túi bóng bên ngoài: bao bì phải còn nguyên vẹn, không bị bóc hoặc rách.

Không áp dụng đổi trả khi

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã lắp đặt.
• Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng do khách hàng.
• Bao bì/túi bóng đã bị bóc đối với những sản phẩm yêu cầu giữ nguyên bao bì.
• Sản phẩm không còn nguyên trạng như khi giao hàng.

03 Hồ cá gia công

Đối với các sản phẩm hồ cá được gia công theo yêu cầu, HOCACANH.VN áp dụng chính sách bảo hành riêng do đặc thù sản phẩm được sản xuất/gia công theo kích thước và yêu cầu của khách hàng.

Bảo hành đường keo Silicon

Phạm vi bảo hành bao gồm các trường hợp liên quan đến lỗi đường keo/độ kín của hồ do quá trình gia công, sau khi được HOCACANH.VN kiểm tra và xác định nguyên nhân.

Không bảo hành trong các trường hợp

• Hồ bị trầy xước trong quá trình sử dụng.
• Hồ bị bể, nứt hoặc vỡ do va đập.
• Hồ bị rơi, di chuyển không đúng cách hoặc chịu tác động ngoại lực.
• Hư hỏng do người sử dụng tự ý tháo, sửa chữa hoặc can thiệp vào kết cấu hồ.
• Các hư hỏng phát sinh do điều kiện sử dụng không phù hợp hoặc nguyên nhân bên ngoài.

04 Thiết bị điện đi kèm hồ cá gia công

Nếu hồ cá gia công có đi kèm máy bơm, đèn, máy oxy hoặc các thiết bị điện khác, từng thiết bị sẽ được áp dụng chính sách bảo hành/đổi trả riêng.

05 Quy trình yêu cầu đổi trả / bảo hành

06 Lưu ý quan trọng

• Khách hàng nên quay video quá trình mở kiện hàng để làm cơ sở đối chiếu nếu sản phẩm có vấn đề.
• Việc đổi trả/bảo hành chỉ được thực hiện sau khi HOCACANH.VN kiểm tra và xác định sản phẩm thuộc phạm vi chính sách.
• Thời hạn đổi trả được tính từ ngày khách hàng nhận hàng.

07 Thời gian hỗ trợ

Các yêu cầu gửi ngoài thời gian làm việc sẽ được tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.